제가 네이버에서 신발을 샀는데 보고 반품 하려했다가 반품 철회하려핬는데 철회 안 되서 문의 넣었는데 반품 진행이 되버렸는데 문의로 반품 안 한다하고 택배 기사님께도 반품 안 하니까 안 오셔도 된다고 했는데 반품 진행중입니다 어떻게해야되죠 뭔 일 생기는 거 아니겠죠

반품 신청건 철회 (취소) 의경우

철회 (취소) 버튼이 확인되시면 버튼 눌려 하시면 되며,

버튼 노출이 안되어 있으면

고객센터 또는 판매자 통해 문의하여 철회 (취소) 신청 하시면 됩니다

반품 철회 (취소) 버튼이 확인 되지 않아 문의 하였으나,

반품 진행이 되었다면 판매자분에게 문의 하였고

판매자분이 문의건 확인을 하지 않아 반품 신청건 받아들인 상태로 보여집니다

반품 진행이 된 상태셔도 문의로 반품 신청건 철회 (취소) 가능 하며,

문의로 반품 하지 않는다고 하였으면 판매자가 확인 후 처리 도와주시는 부분이며,

네이버 스토어 고객센터로 문의 하셔도 됩니다. ( 네이버 스토어 1588-3819)

문의로 하지 않는다고 하고 택배기사님께도 반품 하지 않는다고

판매자분과 협의 하였고 오시지 않으셔도 된다고 하셨으면

다 된것 입니다.

기사님께 방문 하시지 않으셔도 된다고 하셨으면 기사님이 반품 물건 회수 수거차 방문 하시지 않습니다

반품 진행중이라고 확인되시는 것은 업체 판매자분이나 네이버 스토어 고객센터로 문의를 하시면

취소 (철회) 됩니다.

아직 업체 판매자분께서 처리를 하지 않은 상태이라고 보면 됩니다

그렇게 확인이 되셔도 기사님에게 반품 하지 않는다고 하셨기때문에 기사님은 수거회수차 방문 하지 않으므로

그상태로 유지되는 부분이며, 판매자는 물건 회수 수거 후에 확인 후 반품 승인 해주는 부분으로

판매자가 반품 승인 해야 네이버 스토어에서 환불이 진행이 되는 부분이기때문에

무슨 문제가 생기거나 하는 부분은 없습니다

환불을 원하시지 않는 경우,

업체 판매자분에게 문의 하거나,

네이버 스토어 고객센터 1588-3819로 문의 하시면 됩니다.

네이버 쇼핑 톡톡 채팅이나

고객센터로 문의를 하시면 해결 가능 하니 문의 하시면 됩니다.

반품 신청 후 취소(반품취소, 반품철회)하고 싶은 경우

상품을 아직 반송하지 않은 경우, 아래 기준에 따라 반품철회 버튼이 노출됩니다.

1. 자동 수거지시를 선택하신 경우: 반품신청, 택배사 수거지시 전까지만 버튼이 노출됩니다.

2. 직접 반송을 선택하신 경우: 반품신청, 반품 처리중 상태에서만 버튼이 노출됩니다.

자동 수거지시를 선택했다면, 택배사로 반품 수거지시가 내려간 이후에는 수거지시가 취소되었을 경우에만 버튼이 노출됩니다.

상품을 이미 반송하신 경우에는 판매자(가맹점) 또는 고객센터를 통해서만 반품 요청을 철회(반품취소)하실 수 있습니다.

(이 경우 별도의 배송비가 발생될 수 있습니다.)

반품 배송비를 선결제하면 직접 반품철회가 불가하니, 관련 사항은 고객센터로 문의하여 주시기 바랍니다.

고객센터 문의하는 방법

1. 온라인 문의하기

▶ 온라인 고객센터 바로가기

2. 유선 문의하기: 1588-3819

(운영시간: 09:00~18:00, 점심시간: 12:00~13:00)

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