알래스카 항공 이중결제 문의 샌프란시스코에서 라스베가스로 가는 알래스카 항공을 이용했는데 당시 1인당 수하물 추가를
샌프란시스코에서 라스베가스로 가는 알래스카 항공을 이용했는데 당시 1인당 수하물 추가를 하나만 했는데 오늘 와서 보니 인당 80달러씩 두 번 결제가 되어 있네요. 이거 문의하려고 하는데 어떻게 해야 할까요?
1. 결제 내역 확인
신용카드 결제 내역에서 결제 시각, 승인 번호, 금액을 확인하세요.
같은 시각(또는 아주 비슷한 시각)에 중복으로 청구된 기록이 있는지 캡처/증빙을 준비하세요.
2. 알래스카 항공 문의 방법
공식 홈페이지 고객센터
Alaska Airlines Contact Page
“Baggage” → “Charges & Refunds” 관련 항목 선택
온라인 양식을 통해 중복 결제 환불 요청 접수 가능
전화 문의
미국 내: 1-800-252-7522 (24시간 운영)
한국에서 문의 시 국제전화로 연결 가능 (통화료 부담 있음)
이메일/앱 문의
Alaska Airlines 모바일 앱 → Help → Feedback/Refunds 메뉴
이메일로는 영문으로 “Duplicate baggage fee charge”라고 제목 적고 내역 첨부
3. 문의 시 필요한 내용
항공편 번호, 탑승일자, 예약번호(Confirmation code)
결제된 카드사·카드번호 끝 4자리
중복 결제 내역 스크린샷 (카드사 승인내역 포함)
환불 요청 사유: “Baggage fee charged twice by mistake. Requesting refund for duplicate charge.”
4. 추가 팁
알래스카 항공은 이중 결제 확인 시 환불 처리를 해줍니다.
다만 카드사 영업일 기준 7~14일 정도 걸릴 수 있습니다.
혹시 환불이 지연되면, 카드사(국내 카드사 고객센터)에도 이의제기(Charge Dispute) 접수하면 더 빨리 처리될 수도 있습니다.
정리:
알래스카 항공 고객센터(웹폼·앱·전화)로 예약번호와 결제 내역을 보내 중복 결제 환불 요청을 하시면 됩니다.