하나카드 트래블로그 해외이용카드를 현재 쓰고 있는 중인데 오늘 현지 호텔 체크인 때 호텔비를 지불했습니다. 제 트래블로그 계좌에서 호텔비가 지불 됐다고 알람이 왔는데, 해당 숙소 카드단말기가 에러로 인해 결제가 되지 않았다고 하여 한번 더 결제하게 되었습니다. 호텔측에서는 첫번째 결제했던 건 에러로 인해 빠져나가지 않았으니 곧 카드사에서 청구해 다시 받을 수 있을거라고 하는데, 첫번째 결제했을 당시 제 카드내역 영수증에는 승인번호까지 있고 제대로 결제되어 제 통장에서 빠져나갔는데 곧 다시 받을 수 있을까요? 지금 설연휴라 상담도 안돼서 불안한 상황입니다.

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현재 상황에 대해 답변 드리겠습니다.

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결제 승인 및 청구: 첫 번째 결제가 승인되었고, 영수증에 승인번호가 있다면 해당 결제는 카드사에 의해 처리된 것입니다. 하지만 호텔 측에서 카드 단말기 오류로 인해 결제가 완료되지 않았다고 한다면, 두 번째 결제가 이루어졌을 가능성이 높습니다.

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환불 절차: 호텔 측에서 카드사에 요청하여 첫 번째 결제에 대한 환불이 이루어질 수 있습니다. 일반적으로 이런 경우, 카드사에서 확인 후 환불 처리에 들어가게 됩니다.

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환불 소요 시간: 환불이 완료되기까지는 다소 시간이 걸릴 수 있습니다. 특히 설 연휴와 같은 기간에는 처리 속도가 늦어질 수 있습니다.

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불안한 상황 해결: 연휴가 끝난 후 카드사 고객센터에 직접 문의하여 현재 상황을 설명하고, 환불 진행 상황을 확인하는 것이 좋습니다. 카드사 측에서도 상황을 확인하고 안내해 줄 것입니다.

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현재로서는 호텔 측의 안내를 믿고 기다리는 수밖에 없습니다. 불안한 마음을 이해하지만, 공식적인 절차를 통해 해결될 가능성이 높습니다.

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